Esta consultoría busca definir la Política de Calidad de la Empresa o Institución, a partir del Modelo DAR, traducido en actitudes y conductas de Excelencia.
CORFHU desarrolla el Modelo de Servicio, a partir de los lineamientos estratégicos de la Organización, traducida en Estándares de excelencia, Indicadores de gestión y un Protocolo de estándares para un servicio de excelencia, para cada función y nivel en la cadena de roles.
Además, define mecanismos procedimentales de salida y herramientas de atención para situaciones difíciles que se dan en el Servicio: Clientes difíciles, objeciones a los procedimientos y quejas por mala atención.